Garantías, Devoluciones y Calidad Técnica
Respaldo técnico de 12 meses y procesos claros de devolución, adaptados a la realidad operativa de la minería en Chile.
12 Meses
Garantía
Cobertura por fallas de fabricación.
7 Días
Devolución
Para productos sin uso.
Soporte
Técnico
Diagnóstico y reparación especializada.
Cobertura de la Garantía (12 Meses)
Todos nuestros insumos y servicios de mano de obra cuentan con 12 meses de garantía desde la fecha de entrega o instalación. Esta cobertura aplica sobre fallas de fabricación o instalación, siempre que el equipo haya sido utilizado conforme a sus especificaciones técnicas.
Política de Devoluciones
Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 7 días hábiles desde la entrega. El producto debe estar completo, con su empaque original y accesorios. * Excepción: No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados (ej: soportes especiales, jaulas a medida, rotulados).
Criterio "Realidad Minera" (Polvo y Entorno)
Entendemos el entorno donde operan nuestros clientes. La presencia de polvo superficial por traslado o ambiente minero NO invalida la evaluación de garantía ni devolución, siempre que se verifique la ausencia de uso y daños estructurales.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños causados por: * Intervención o manipulación por terceros no autorizados. * Golpes, deformaciones o daños visibles por mal uso. * Sobrecarga eléctrica o conexiones fuera de norma. * Desgaste natural de consumibles.
Proceso de Reembolsos
En caso de devoluciones aceptadas o diferencias de facturación, el reembolso se realizará mediante Nota de Crédito o devolución al medio de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la aprobación técnica. Los servicios logísticos ya ejecutados no son reembolsables.